Articles on: Settings

Custom Variables

Variables ialah placeholder seperti {{customer_name}} yang akan digantikan dengan data sebenar apabila chatbot anda menghantar mesej. Ia membolehkan anda personalise respons tanpa perlu menulis mesej berasingan untuk setiap contact.

System Variables

System variables adalah read-only dan diisi secara automatik daripada data contact dan sistem. Anda tidak boleh edit atau delete system variables ini.

Contact Variables

Variable	Penerangan
`{{customer_name}}`	Nama penuh contact
`{{customer_first_name}}`	Nama pertama contact
`{{customer_last_name}}`	Nama akhir contact
`{{customer_phone}}`	Nombor telefon contact

System Variables

Variable	Penerangan
`{{organization_name}}`	Nama organisasi anda
`{{channel_name}}`	Nama WhatsApp channel
`{{channel_phone}}`	Nombor telefon WhatsApp channel
`{{agent_name}}`	Agent yang ditugaskan atau pengguna semasa
`{{greeting}}`	Ucapan berdasarkan waktu (cth. Good morning)
`{{system_date}}`	Tarikh semasa (cth. 28 Mar 2026)
`{{system_time}}`	Waktu semasa (cth. 11:30 AM)
`{{system_datetime}}`	Tarikh dan waktu semasa digabungkan

Global Variables

Global variables ialah custom variables yang anda cipta dan boleh digunakan merentasi semua chatbot anda. Gunakan untuk nilai yang sering anda guna semula, seperti email sokongan, waktu operasi, atau URL website.

Cara Mencipta Global Variable

Pergi ke Settings > Custom Variables.
Scroll ke bahagian Global Variables.
Klik Add Variable.
Masukkan nama variable dan nilai, kemudian simpan.

Gunakan nama yang jelas dan deskriptif untuk global variables anda (cth. {{business_hours}}, {{support_email}}). Ini memudahkan anda mencari variable apabila hendak dimasukkan ke dalam prompt.

Menggunakan Variables dalam Chatbot

Anda boleh masukkan variables di dua tempat dalam chatbot editor:

Training Data -- Personalise jawapan knowledge base dengan maklumat contact atau sistem.
System Prompt -- Masukkan variables dalam system instructions chatbot anda.

Untuk memasukkan variable, klik butang Insert Variable dalam editor dan pilih variable yang anda perlukan.

FAQs

Bolehkah saya edit system variables?

Tidak. System variables adalah read-only dan diisi secara automatik oleh ReplyLa. Anda hanya boleh mencipta dan mengedit global variables sahaja.

Adakah global variables dikemas kini merentasi semua chatbot secara automatik?

Ya. Apabila anda menukar nilai global variable, perubahan itu akan berkuat kuasa merentasi semua chatbot yang menggunakannya.

Apa yang berlaku jika variable tiada nilai?

Jika contact variable (cth. {{customer_name}}) tiada data untuk sesuatu contact, ia akan digantikan dengan string kosong. Pastikan rekod contact anda lengkap untuk hasil yang terbaik.

Updated on: 21/04/2026

Was this article helpful?

Thank you!