Question 1

Buat Blast Baru

Accepted Answer

Cara Buat Kempen Blast

Ikut langkah-langkah ni untuk create dan hantar blast pertama anda.

Step 1: Buka Blaster

Klik Blaster dekat sidebar kiri.
Klik Create Blast atau button +.

Step 2: Isi Details Kempen

Nama Kempen -- Bagi nama yang senang nak ingat (contoh: "Promo Raya 2026", "Restock Alert Mac").
Pilih Template -- Pilih Template yang dah approved dari senarai. Kalau belum ada Template, pergi ke Templates dulu untuk create.
Isi Variable -- Kalau Template anda ada variable (macam {{1}}, {{2}}), anda perlu tentukan data apa yang masuk. Contoh:

{{1}} = Nama customer
{{2}} = Nama produk
{{3}} = Harga (contoh: RM49.90)

Step 3: Pilih Audience

Tentukan siapa yang nak terima blast ni. Ada beberapa cara:

Semua Contact -- Hantar kepada semua contact dalam senarai anda.
Filter by Label -- Pilih contact yang ada label tertentu je (contoh: "Hot Prospect", "Pembeli Berminat").
Custom List -- Upload senarai nombor phone secara manual (CSV file).

| Guna label untuk target audience yang specific. Contohnya, kalau anda nak promote baju kurung, blast kepada contact yang dah dilabel "Minat Fashion" je. Conversion rate akan lebih tinggi berbanding blast kepada semua orang.

||| Pastikan semua nombor dalam format antarabangsa yang betul (contoh: 60123456789 untuk Malaysia). Nombor yang format salah akan auto-skip dan dikira sebagai Failed.

Step 4: Tetapan Pacing

Pacing

Question 2

Create Your First Chatbot

Accepted Answer

Chatbot Ni Apa?

Chatbot ni macam profil virtual assistant AI anda. Anda bagi nama, connect dengan device WhatsApp, dan lepas tu kita akan train dia tentang bisnes anda.

Sebelum Start

Akaun ReplyLa dah siap (selesai Langkah 1).
Dah connect sekurang-kurangnya satu device (selesai Langkah 2).

Cara Nak Create Chatbot

Klik menu Chatbot kat sidebar sebelah kiri.
Klik button Create Profile.
Isikan details yang diminta:

Chatbot Name -- Letak nama bot anda (contoh: "Sales Bot", "Customer Support").
Description (optional) -- Nota ringkas tentang fungsi chatbot ni untuk rujukan anda.
Labels (optional) -- Tag untuk organize chatbot anda.
Device -- Pilih device WhatsApp yang anda dah connect pada Langkah 2 tadi.

Klik button Create Profile.

| Nama chatbot ni untuk rujukan anda je -- customer cuma akan nampak nama profil WhatsApp anda yang sebenar.

Soalan Lazim

Berapa banyak chatbot saya boleh create?

Bergantung pada plan subscription anda. Anda boleh check kat bahagian Settings > Subscription.

Chatbot dah siap create tapi tak reply pun. Kenapa?

Normal! Anda kena train dia dulu dengan info bisnes anda. Kita akan buat ni kat step seterusnya.

Question 3

AI Settings

Accepted Answer

AI Settings

Apa Itu AI Settings?

AI Settings ni adalah page configuration teknikal untuk chatbot anda. Kebanyakan user tak perlu pun ubah settings ni, tapi kalau anda nak lebih control terhadap cara AI berfungsi, kat sinilah tempatnya.

Sebelum Bermula

Anda dah siap create chatbot.
Untuk "Bring Your Own Key": Anda perlukan API key dari AI provider (macam OpenAI).

Apa Yang Boleh Di-configure

AI Mode

Pilih cara chatbot anda access AI:

Platform AI (default) -- Guna built-in AI dari ReplyLa. Paling simple, tak perlu setup apa-apa. Ia akan guna token balance (kredit) anda.
Bring Your Own API Key (BYOK) -- Guna AI API key anda sendiri. Anda bayar direct kepada AI provider. Sesuai kalau business anda high-volume dan perlukan lebih control.

AI Model

Pilih model AI yang chatbot anda nak guna:

Dalam AI Settings, cari dropdown AI Model.
Pilih model dari list.
Klik Save.

Setiap model ada kelebihan masing-masing:

Model yang lebih laju biasanya lebih murah tapi mungkin bagi jawapan yang ringkas sikit.
Advanced model lebih mahal tapi lebih power untuk faham soalan yang complex.

Kalau tak pasti, stick je dengan default model -- ia bagi balance yang terbaik antara speed dan kualiti.

Own API Key (BYOK)

Kalau anda pilih "Bring Your Own API Key":

Toggle Use Own API Key ke ON.
Paste API key anda dalam ruangan API Key.
Pilih AI model yang anda nak

Question 4

Blaster

Accepted Answer

Blaster

Apa Itu Blaster?

Blaster ialah feature broadcast messaging ReplyLa. Nak hantar promo Raya kepada semua customer? Nak announce produk baru kepada 500 orang sekaligus? Blaster boleh buat tu.

Blaster hantar Template Message kepada senarai contact anda secara bulk melalui WhatsApp rasmi. Setiap blast ialah satu kempen -- anda boleh track progress, tengok siapa yang dah terima, dan siapa yang reply.

Dashboard Blaster

Bila anda buka Blaster, anda akan nampak dashboard dengan senarai semua kempen anda. Setiap kempen tunjuk:

Nama Kempen -- Nama yang anda bagi masa create blast.
Template -- Template mesej yang digunakan.
Status -- Status semasa kempen (tengok jadual bawah).
Progress -- Berapa mesej dah dihantar vs jumlah total.
Tarikh -- Bila kempen tu di-create atau dihantar.

Status Kempen

| Status | Maksud | |--------|--------| | Draft | Kempen dah disimpan tapi belum dihantar lagi. | | Sending | Kempen tengah dihantar. Mesej sedang diproses satu per satu. | | Completed | Semua mesej dah berjaya dihantar. | | Partially Completed | Sebahagian mesej berjaya, sebahagian gagal (contoh: nombor tak valid). | | Failed | Kempen gagal sepenuhnya. Check balik Template dan senarai contact anda. | | Cancelled | Kempen dibatalkan sebelum siap dihantar. |

| Mula dengan blast kecil dulu (contoh: 50-100 contact) untuk test Template anda sebelum blast kepada semu

Question 5

Go Live

Accepted Answer

Dah Ready Nak Go Live?

Ni step terakhir! Lepas dah siap train dan test AI, anda cuma perlu pastikan semuanya dah switch on. Bila dah aktif, chatbot akan automatik reply mesej WhatsApp yang masuk.

Sebelum Start

Dah siap test chatbot dalam Playground (selesai Langkah 5).
Device WhatsApp dah connect (status tunjuk "Connected" warna hijau).

Cara Nak Go Live

Klik menu Chatbot kat sidebar sebelah kiri.
Klik nama chatbot anda.
Pergi ke General Settings.
Pastikan:

Chatbot Status dah ditogol ON (aktif).
Device dah link dengan nombor WhatsApp yang anda connect tu.

Klik Save.

Dah siap! Chatbot anda sekarang dah live.

Kalau Ada Masalah (Troubleshooting)

| Isu | Cara Solve | |---|---| | Bot tak reply | Check balik status device, pastikan "Connected" dan chatbot status ON. | | Bot bagi jawapan salah | Update balik Training Data dengan info yang betul. | | Bot reply bahasa pelik | Tambah instruction kat AI Behaviour (contoh: "Always reply in Bahasa Malaysia"). |

You're All Set!

Tahniah! AI chatbot anda dah live dan sedia nak tolong layan customer kat WhatsApp.

Question 6

AI Memory

Accepted Answer

AI Memory

Apa Benda AI Memory Ni?

AI Memory ni macam anda bagi buku nota khas kat chatbot. Lepas habis borak dengan customer, AI akan catat benda-benda penting -- nama diorang, apa yang diorang order, apa preference diorang. Bila customer tu chat lagi nanti, AI terus ingat dan boleh balas dengan lebih personal.

Contohnya:

Customer chat: "Saya order tudung hitam minggu lepas"
Dengan AI Memory: "Ya betul! Saya nampak anda ada order Tudung Bawal Premium warna Hitam sebelum ni. Ada apa yang saya boleh bantu hari ni?"
Tanpa AI Memory: "Maaf, saya tak ada rekod tentang pesanan sebelum ini."

Cara Nak Setup Memory

Pergi ke Chatbot > klik nama chatbot anda > masuk ke AI Memory.
Anda akan nampak senarai memory fields (medan memori).
Untuk tambah memory field baru, klik butang Add Item:

Title -- Kategori info yang nak AI ingat (contoh: "Nama Customer", "Past Orders", "Preference Saiz").
Description -- Clue untuk AI tahu apa yang dia patut cari dalam chat.

Klik Save bila dah siap.

Contoh Memory Fields Yang Berguna

Untuk bisnes online / e-commerce:

Nama Customer, Past Orders, Saiz Pilihan, Alamat Delivery, Cara Bayaran yang selalu guna

Untuk restoran / F&B:

Nama Customer, Order Kegemaran, Alergi/Pantang Makan, Kawasan Delivery

Untuk servis & perkhidmatan:

Nama Customer, Rekod Servis Lepas, Appointment akan datang, Special Request

| Kalau

Frequently Read Articles

Browse All Categories