Keywords
Apa Itu Keywords?
Keywords ni macam sistem shortcut. Bila customer taip perkataan atau frasa tertentu, chatbot akan terus hantar reply yang dah di-set awal-awal -- tanpa perlukan AI untuk fikir. Ini sangat berguna untuk soalan biasa yang sentiasa ada jawapan yang sama.
Contoh:
- Customer taip: "price list"
- Chatbot terus balas: "Ini senarai harga terkini kami! [hantar gambar/mesej]"
Keywords berbeza dengan balasan AI. AI akan fikir dan generate reply setiap kali. Keywords pula hanya hantar fixed reply secara instant.
Sebelum Bermula
- Anda dah siap create chatbot.
Cara Setup Keyword Rules
- Pergi ke Chatbot > klik pada chatbot anda > Keywords.
- Klik Create Keyword (butang +).
- Isi details berikut:
- Keywords -- Perkataan yang akan trigger rule ni. Anda boleh tambah multiple keywords dipisahkan dengan koma.
- Match Type -- Pilih cara keyword ni di-match:
- Exact Match -- Customer mesti taip perkataan/frasa exact ini sahaja.
- Contains Match -- Keyword cuma perlu ada di mana-mana dalam mesej customer.
- Reply -- Mesej yang chatbot anda akan hantar bila keyword di-trigger.
- Klik Save.
Contoh Keyword Yang Bagus
Keyword | Match Type | Reply |
|---|---|---|
"price", "harga" | Contains | "Ini senarai harga kami: [link]. Untuk custom order, boleh bagitahu keperluan anda!" |
"location", "lokasi", "address" | Contains | "Kami terletak di No. 15, Jalan Masjid, PJ. Ini link Google Maps kami: [link]" |
"hours", "waktu", "buka" | Contains | "Kami buka Isnin-Sabtu 10pg-8mlm, Ahad 12tgh-6ptg." |
"hi", "hello" | Exact | "Hai! Selamat datang ke kedai kami. Ada apa-apa yang boleh saya bantu?" |
Bila Nak Guna Keywords vs AI
Guna Keywords Bila | Guna AI Bila |
|---|---|
Jawapan sentiasa sama | Jawapan berbeza ikut soalan |
Anda nak instant dan exact reply | AI perlu fikir dan tulis reply |
Basic greetings (hi, hello, terima kasih) | Product recommendations |
Nak hantar link, gambar, atau fixed info | Menjawab soalan yang lebih detail |
Tips
- Gunakan "Contains Match" untuk kebanyakan keyword -- ia lebih flexible sebab customer jarang taip exact phrase.
- Gunakan "Exact Match" untuk perkataan pendek macam "hi" atau "ok" yang mungkin ter-trigger secara tak sengaja dalam ayat panjang.
- Anda boleh set multiple keywords untuk trigger reply yang sama.
- Keywords akan di-check SEBELUM AI process mesej. Kalau keyword match, AI tak perlu reply dah.
- Gunakan keywords untuk soalan paling common untuk jimatkan token (kredit).
Soalan Lazim
Macam mana kalau keyword dan AI dua-dua nak reply?
Keywords sentiasa menang. Kalau keyword match, pre-written reply akan dihantar dan AI takkan process mesej tu.
Boleh ke saya guna keyword Bahasa Melayu?
Boleh! Tambah je keyword dalam apa-apa bahasa. Anda juga boleh tambah reply yang sama untuk keyword English dan Melayu (contoh: "price" dan "harga").
Ada limit ke berapa banyak keyword boleh di-create?
Takde strict limit, tapi pastikan list keyword anda terurus. Terlalu banyak keyword boleh overlap dan buatkan chatbot behave pelik.
Boleh tak saya edit atau delete keyword?
Boleh, klik je icon edit (pensel) kat sebelah mana-mana keyword untuk ubah, atau icon delete (tong sampah) untuk buang.
Apa Seterusnya?
- AI Actions -- Automate task macam auto-label dan human takeover
- Chatbot AI -- Improve training data dan AI behaviour anda
Updated on: 21/04/2026
Thank you!